Atendimento consultivo ao cliente

OBJETIVO

Promover uma maior assertividade no desempenho dos serviços de atendimento aos clientes internos e externos,  buscando a desenvolver Atitudes e Habilidades que promovam  maior assertividade na atuação, envolvendo:

  • tomar consciência das atitudes importantes no atendimento ao cliente interno e externo
  • construir e executar com sucesso uma abordagem competente de Atendimento ao cliente interno.
  • ter domínio do como apresentar eficazmente ao cliente interno, as soluções possíveis manejando as possíveis objeções;
  • perceber-se como profissional , identificando o quanto agrega ou não de valor no serviço de Atendimento;
  • construir e executar com sucesso uma abordagem de cobrança competente para com os parceiros externos, manejando as possíveis quebras de acordo sem romper a relação.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  1. Necessidade Mudança na postura do Atendimento Interno

1.1. Como sair da Zona de Conforto
1.2. Como me percebo como profissional
1.3. Características de personalidade
1.4. Crenças: a sua importância no nosso desempenho

  1. Habilidades necessárias ao atendimento

2.1. Percepção
2.2. Autoconfiança e autoestima
2.3. A arte de ouvir: escuta ativa
2.4. Clareza e objetiva: saber  expor a mensagem
2.5. Rapport: pra que serve?
2.6. Empatia : entendendo as necessidades do cliente
2.7. Paixão pelo trabalho: gostar do que faz
2.8. Paixão por gente: gostar de trabalhar com as pessoas

  1. Como transformar medo em resultados positivos
  2. Atitudes que afastam os clientes/parceiros
  3. Atendimento Assertivo: o que é, características

5.1. O que é Atendimento Assertivo: suas características
5.2. Etapas do processo de atendimento
5.3. Administrando as reclamações
5.4. Manejando com sucesso as objeções do cliente interno
5.5. Como criar sintonia no telefone: posturas
5.6. Como propor as soluções para o fechamento do Atendimento
5.7. Evitando os jargões técnicos

CARGA HORÁRIA:

16h / Treinamento